سیاست حفظ حریم خصوصی گروه صنعتی رهام صنعت
گروه صنعتی رهام صنعت با بیش از یک دهه فعالیت در حوزه‌های تخصصی پوشش دهی فلزی، متال اسپری، بازسازی قطعات صنعتی و خدمات مهندسی سطح، اهمیت ویژه‌ای برای حفظ امنیت اطلاعات مشتریان، همکاران، و بازدیدکنندگان خود قائل است. این سیاست نامه برای تشریح چگونگی جمع آوری، استفاده، ذخیره و حفاظت از داده های شخصی کاربران تدوین شده و به منزله‌ی تعهد رسمی شرکت به شفافیت و رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای در فضای دیجیتال است.
ما اطمینان میدهیم که تمامی داده‌های جمع‌آوری شده توسط این وب سایت و سایر بسترهای ارتباطی، صرفاً در جهت بهبود خدمات مهندسی، ارائه پشتیبانی فنی، و ارتقاء تجربه کاربری مشتریان استفاده می‌شوند و هیچگونه استفاده غیرمجاز یا غیرمرتبط از آنها صورت نخواهد گرفت.
تعریف داده‌های شخصی
منظور از داده‌ی شخصی، هرگونه اطلاعاتی است که بتواند به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم هویت فردی را مشخص نماید؛ از جمله موارد زیر:
نام، نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی پستی یا ایمیل
اطلاعات سازمانی و صنعتی مشتری (مانند نام کارخانه، نوع قطعه یا خدمت مورد نیاز)
سوابق ارتباطی و درخواست‌های ارسال‌شده از طریق فرم‌های وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی
داده‌های فنی مربوط به بازدید از وب سایت شامل آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل و زمان‌های بازدید
رهام صنعت توجه دارد که در پروژه های فنی یا صنعتی، ممکن است اطلاعات محرمانه شرکتها (نقشه‌ها، نقشه فنی قطعات، مشخصات متریال و نقشه ساخت) در مراحل بررسی یا بازسازی در اختیار کارشناسان قرار گیرد. تمام این اطلاعات جزو دارایی مشتری محسوب شده و شرکت متعهد به محرمانه سازی کامل آنهاست.
نحوه جمع آوری داده‌ها
داده های شخصی از طریق یکی از مسیرهای زیر گردآوری می‌شوند:
فرم های تماس آنلاین و پشتیبانی وب سایت: کاربران اطلاعات خود را جهت دریافت مشاوره فنی یا ثبت سفارش وارد می‌کنند.
تماس تلفنی یا ارتباط مستقیم با کارشناسان فروش و پشتیبانی: مکالمات در چارچوب دسترسی محدود داخلی ثبت می‌شوند تا روند خدمات رسانی بهینه گردد.
مراجعه حضوری یا بازدید صنعتی: در هنگام ارائه خدمات در محل شرکت یا کارخانه مشتری، گزارش های فنی و سوابق پروژه مطابق با اصول امنیت اطلاعات نگهداری خواهند شد.
شبکه‌های اجتماعی رسمی: داده های ارسال شده در صفحات رسمی (مانند واتساپ، تلگرام یا اینستاگرام) صرفاً برای پیگیری پروژه‌ها استفاده می‌شود.
هیچ داده‌ای بدون آگاهی یا رضایت کاربر از طریق کوکی یا ابزارهای مشابه بصورت مخفیانه ذخیره نمی‌شود.
اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات دریافتی از کاربران تنها برای موارد زیر به‌کار گرفته می‌شود:
انجام هماهنگی های فنی و صدور پیش فاکتور خدمات صنعتی
مدیریت و اجرای پروژه های بازسازی یا پوشش دهی
بهبود عملکرد سیستم های خدماتی و کیفیت تجربه کاربر
ارتباط مستمر با مشتری جهت اطلاع رسانی درباره خدمات جدید، استانداردها و مقالات تخصصی
تحلیل آماری جهت ارتقاء ایمنی و بهره وری عملیات صنعتی
رهام صنعت تاکید میکند که هیچ یک از اطلاعات کاربران به هیچ عنوان برای فروش، تبلیغات بیرونی یا اشتراک گذاری با اشخاص ثالث مورد استفاده قرار نمیگیرد.
رضایت آگاهانه کاربر
ارسال هرگونه فرم، ثبت درخواست یا تماس با وب سایت به منزله‌ی رضایت آگاهانه کاربر در خصوص جمع آوری و پردازش محدود اطلاعات اعلام شده است. کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست حذف، تصحیح یا مشاهده‌ی داده‌های شخصی خود را از طریق ارسال ایمیل به آدرس رسمی شرکت مطرح نمایند.
امنیت اطلاعات
رهام صنعت از سامانه های امن و به روز جهت محافظت از داده ها استفاده میکند. این شامل موارد زیر است:
رمزنگاری ارتباطات میان کاربر و سرور با پروتکل SSL/TLS
محدود‌سازی دسترسی داخلی فقط به کارکنان مجاز و متعهد به محرمانگی
استفاده از فایروال های چندلایه و سیستم تشخیص نفوذ (IDS)
پشتیبان گیری منظم از داده ها در سرورهای امن واقع در داخل کشور
امحاء کامل داده ها پس از اتمام دوره‌ی پروژه یا اتمام مدت قانونی نگهداری
در صورتی که به هر دلیلی حمله‌ی سایبری یا دسترسی غیرمجاز رخ دهد، شرکت موظف است در اسرع وقت مراجع ذیصلاح و صاحبان داده را مطلع سازد.
محرمانگی صنعتی و مالکیت فکری
در پروژه های بازسازی قطعات صنعتی و طراحی های اختصاصی، کلیه نقشه‌ها، داده‌های فنی، نمونه‌ها، مشخصات آلیاژ یا نقشه‌های سه بعدی CAD که از سوی مشتری در اختیار رهام صنعت قرار می‌گیرد، صرفاً برای اجرای همان پروژه استفاده می‌شود و هیچگونه نسخه‌ای بدون رضایت کتبی مشتری منتقل یا بازتولید نخواهد شد.
کارکنان بخش فنی و مهندسی موظفند تفاهم نامه‌ی محرمانگی (NDA) امضا نمایند و مسئولیت حقوقی هرگونه نقض محرمانگی متوجه شخص خاطی خواهد بود.
سیاست ارتباطات الکترونیکی
مجموعه ما در ارسال پیامهای اطلاع رسانی، خبری یا فنی، به‌هیچ وجه پیام های تبلیغاتی انبوه (Spam) به کاربران ارسال نمیکند. تمامی ایمیل ها و پیامکها تنها در صورت موافقت کاربر و برای اهداف اطلاع‌رسانی فنی ارسال می‌شوند. در انتهای هر پیام گزینه‌ی «لغو اشتراک» وجود دارد که کاربر می‌تواند به سادگی دریافت پیام‌ها را قطع نماید.
حقوق کاربران
بر اساس مقررات حفظ حریم خصوصی بین المللی (به‌ویژه GDPR)، کاربران وب سایت رهام صنعت دارای حقوق زیر هستند:
حق دسترسی به داده های ثبت شده و مشاهده‌ی اطلاعات مربوط به خود
حق درخواست اصلاح یا تکمیل اطلاعات ناقص
حق حذف داده از سرورهای شرکت در صورت خاتمه همکاری
حق اعتراض به پردازش داده در موارد خاص
حق انتقال داده‌ها در قالب امن در صورتی که به سازمان دیگری نیاز باشد
شرکت موظف است حداکثر ظرف مدت ده روز کاری، به درخواست های قانونی کاربران در زمینه‌ی به روزرسانی یا حذف اطلاعات پاسخ دهد.
استفاده از کوکی‌ها (Cookies)
وب‌سایت RohamSanat.com ممکن است از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر کاربر ذخیره می‌شوند تا صفحات بعدی با سرعت بیشتر بارگذاری شوند. این کوکی‌ها شامل هیچ اطلاعات شخصی شناسایی‌شده‌ای نیستند و کاربر می‌تواند در تنظیمات مرورگر خود آنها را غیرفعال نماید.
اشتراک گذاری داده‌ها با اشخاص ثالث
ما هیچگاه داده‌های کاربران را به اشخاص ثالث، شرکت های تبلیغاتی یا نهادهای غیرمرتبط واگذار نمی‌کنیم. تنها در شرایط زیر ممکن است داده‌ها در اختیار طرف‌های مورد اعتماد قرار گیرد:
شرکت های همکار در اجرای پروژه‌های صنعتی که قرارداد رسمی محرمانگی دارند.
نهادهای قانونی در صورت دریافت حکم رسمی قضایی
سامانه‌های بانکی یا پرداخت الکترونیک جهت تسویه مالی (بدون ذخیره اطلاعات بانکی در سرور شرکت)
مدت زمان نگهداری داده‌ها
اطلاعات مشتریان و کاربران تا زمانی که برای اهداف عملیاتی، فنی یا قانونی مورد نیاز باشد، در سیستم باقی می‌ماند. پس از اتمام همکاری یا گذشت حداکثر سه سال از آخرین تعامل، داده‌ها بصورت رمزنگاری‌شده و ایمن حذف خواهند شد.
سیاست حفظ داده‌های فنی پروژه
در پروژه های مهندسی، داده های مربوط به ساخت، بازسازی یا نقشه کشی قطعات، صرفاً جهت سوابق داخلی، کنترل کیفیت و تطبیق با استاندارد ذخیره می‌شوند. دسترسی به این اطلاعات محدود به مدیر فنی و کارشناسان ارشد کنترل کیفیت است و در صورت درخواست رسمی مشتری، نسخه نهایی مدارک فنی تحویل و همه نسخه های دیجیتال بصورت امن حذف خواهند شد.
مسئولیت کارکنان و آموزش امنیت داده
تمام کارکنان مجموعه قبل از شروع فعالیت رسمی، موظف به گذراندن دوره‌های آموزشی امنیت داده، محرمانگی اطلاعات و اخلاق صنعتی هستند. تخطی از این مقررات موجب پیگرد انضباطی و حقوقی خواهد شد.
تغییر در سیاست حریم خصوصی
رهام صنعت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت تغییر فناوری ها، الزامات قانونی یا بهبود فرآیندهای فنی، مفاد این سیاست‌نامه را اصلاح نماید. نسخه به‌روز سیاست حفظ حریم خصوصی همیشه در وب سایت رسمی شرکت منتشر خواهد شد و زمان آخرین به‌روزرسانی در ابتدای سند درج می‌شود.
تماس در خصوص حریم خصوصی
در صورت وجود هرگونه پرسش، ابهام یا گزارش درباره‌ی حفظ اطلاعات، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های رسمی زیر با واحد حقوقی و فنی ما در ارتباط باشند:
📍 دفتر مرکزی: تهران – شهر قدس – شهرک صنعتی ساحل – خیابان همگام – پلاک 10
📞 تلفن مستقیم پشتیبانی: 09124583447
🌐 وب‌سایت رسمی: https://rohamsanat.com/
📩 پست الکترونیکی اختصاصی حریم خصوصی: info@rohamsanat.com